1. Réservation et Paiement
Comment réserver un chauffeur VTC chez Lilhorizon ?
Vous pouvez réserver via notre site web, par téléphone au 03 66 72 23 28 ou par email à contact@lilhorizon.com.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, espèces et virement bancaire (uniquement pour les entreprises).
Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?
Oui, toute modification ou annulation est possible selon nos Conditions Générales de Vente :
- Annulation gratuite jusqu’à 24h avant le départ
- Annulation à moins de 24h : 50% du montant retenu
- Annulation le jour même : non remboursable
2. Données Personnelles et Sécurité
Comment Lilhorizon protège mes données personnelles ?
Vos informations sont sécurisées et ne sont jamais revendues. Nous appliquons les normes du RGPD et vous pouvez exercer vos droits en contactant contact@lilhorizon.com.
Puis-je demander la suppression de mes données ?
Oui, il vous suffit d’envoyer un email à contact@lilhorizon.com en précisant votre demande de suppression.
Lilhorizon utilise-t-il des cookies ?
Oui, des cookies sont utilisés pour améliorer votre navigation. Vous pouvez les accepter, les refuser ou les gérer depuis votre navigateur.
3. Responsabilité et Réclamations
Que se passe-t-il si mon chauffeur est en retard ?
Nous nous engageons à la ponctualité. En cas de retard imprévu (trafic, conditions météo), nous vous informons immédiatement et trouvons une solution adaptée.
Que faire si j’ai oublié un objet dans un véhicule ?
Contactez-nous rapidement au 03 66 72 23 28. Nous ferons notre possible pour vous restituer votre bien.
Comment faire une réclamation ?
Toute réclamation doit être envoyée par email à contact@lilhorizon.com sous 48 heures après la prestation.
4. Transport et Réglementation
Les chauffeurs Lilhorizon sont-ils agréés ?
Oui, tous nos chauffeurs sont titulaires d’une carte professionnelle VTC, respectent la réglementation en vigueur et assurent un service sécurisé.
Puis-je transporter des animaux ?
Oui, sous réserve d’accord préalable. Les chiens guides sont acceptés sans restriction.
Le port de la ceinture est-il obligatoire ?
Oui, conformément à la loi française, tous les passagers doivent porter leur ceinture de sécurité.
5. Contact et Support
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter à contact@lilhorizon.com ou par téléphone au 03 66 72 23 28.
Dernière mise à jour : [01/02/2025]